Aviso Legal

Recogida y entrega

Reparar móvil Madrid

– Servicio Reparar móvil Madrid que consiste en recoger, reparar y entregar su teléfono móvil en el mismo día (según disponibilidad de stock). Este servicio sólo esta disponible para sustituciones de pantallas y componentes en direcciones que se encuentren dentro de la circunvalación de la M-30 (Madrid). El coste de este servicio es de además de la reparación, de 8€ recogida y 8€ entrega. Sólo deberá indicarnos sus datos, dirección y horario de recogida y entrega, y nuestro repartidor pasará a recoger el terminal.

En Madrid Capital. Servicios dentro de la circunvalación de la M-30.

8€ Recogida

8€ Entrega

Nacional

– Servicio Nacional que consiste en recoger, reparar y entregar su teléfono móvil en el plazo de tres días (según disponibilidad de stock) Este servicio sólo esta disponible para sustituciones de pantallas, componentes y nunca para teléfonos diagnosticados como irreparables. Este servicio esta disponible en todo el territorio nacional (sólo península) y Portugal. El coste de este servicio es de además de la reparación, de 7€ recogida y 7€ entrega. Sólo deberá indicarnos sus datos, dirección y horario de recogida y entrega, y nuestra mensajería pasará a recoger el terminal.

En todo el territorio nacional (sólo península) y Portugal.

7€ Recogida

7€ Entrega

Todos los precios incluyen IVA

LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZARÁ DE:

Tarjetas SIM, micro SD, fundas, cajas y demás accesorios que porten los teléfonos a reparar.

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Se advierte al cliente que en determinados terminales la reparación puede no quedar exactamente igual que de origen, por lo que se pueden llegar a apreciar pequeñas diferencias después de la reparación.

El bloqueo del software del fabricante obliga al usuario a utilizar el teléfono únicamente con el operador contratado. Realizar el desbloqueo del fabricante es totalmente legal siempre que el terminal sea propiedad del usuario. Tal y como indica la reforma del código penal del 1/10/2004.

Todos los terminales que se envíen a nuestro Servicio Técnico deberán ser embalados correctamente. Celltec no se responsabiliza de los defectos o roturas que puedan presentar los dispositivos en el transporte a nuestro servicio de asistencia técnica, ni del embalaje con el que lleguen a nuestras instalaciones.
Los terminales diagnosticados como irreparables no serán enviados por nuestros servicio de mensajería. El cliente debe gestionar por su cuenta, la recogida del dispositivo en nuestras instalaciones.

COBERTURA LEGAL INCLUIDA por defecto Cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, la indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del IPREM/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada, mientras que la indemnización por los perjuicios derivados de retraso no excederá del precio del transporte.En caso de no contratar la CIMM, la indemnización quedará sujeta a lo marcado por la Ley 15/2009, de 1 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.

Reparación y Liberación

PROTOCOLO DE RECEPCIÓN, REPARACIÓN Y ENTREGA DE TERMINALES:

– Se registra el equipo con los datos del cliente y del terminal, así como el tipo de avería, número de serie o IMEI y código de acceso si lo tuviera.

– Comprobamos que el equipo no contiene fundas, accesorios, ni tarjetas SIM o de memoria, las cuales serán devueltas al cliente en caso de portarlas.

– Una vez que entre en el taller para ser reparado, se detectará el tipo de avería y se comprobará que el resto funciona correctamente además de revisar que la avería no se debe a ningún fallo de configuración del menú y sus herramientas.

– Una vez reparado el terminal se volverá a comprobar el buen funcionamiento de todas las funciones del mismo: pantalla, giro, carga, botones, wifi, sensor de proximidad, cobertura, auricular, altavoz y cámaras.

– A continuación se procederá a limpiarlo y cerrarlo con sus correspondientes adhesivos de seguridad y garantía, y se pondrá a cargar para devolvérselo al cliente con la carga necesaria para poder probarlo y usarlo.

– Se avisará al cliente para que pase ha recogerlo. Quedan exentas de aviso las reparaciones con cita previa.

EN TODOS LOS PRECIOS DE REPARACIÓN Y LIBERACIÓN ESTA INCLUIDO EL I.V.A

El tiempo de la reparación depende del tipo de avería del dispositivo. Cabe la posibilidad de prolongar los plazos de de entrega del mismo en caso de no disponibilidad de stock.

En este Servicio de Asistencia Técnica no se formatea la información de los terminales para su reparación. No obstante, se recomienda al cliente que realice una copia de seguridad previa a la entrega del dispositivo ya que la empresa no se responsabilizará de las posibles pérdidas de información que puedan sufrir los terminales en el transcurso de la reparación.

El plazo de garantía de la reparación efectuada será de TRES MESES a partir de la fecha del albarán o factura. Por lo tanto queda garantizada exactamente la reparación efectuada, tanto en materiales como en mano de obra, y no otras posibles anomalías que podrían presentar iguales o parecidos defectos. Quedan exentos de garantía los portes de mensajería.

La garantía queda invalidada en los siguientes casos:

– Manipulación de hardware o software por parte de terceros.

– Uso indebido del terminal tal como; rotura, caída, golpes y humedad.

LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZARÁ DE:

– Tarjetas SIM, micro SD, fundas, cajas y demás accesorios que porten los teléfonos a reparar.

– Se advierte al cliente que en determinados terminales la reparación puede no quedar exactamente igual que de origen, por lo que se pueden llegar a apreciar pequeñas diferencias después de la reparación.

– Aviso importante: cualquier reparación que se realice en dispositivos sumergibles, anula la impermeabilidad del mismo. No obstante, aunque no se haya reparado nunca, se recomienda no sumergir en líquidos estos terminales, dado que cualquier filtración de agua puede significar un daño irreparable en el terminal.

– El bloqueo del software del fabricante obliga al usuario a utilizar el teléfono únicamente con el operador contratado. Realizar el desbloqueo del fabricante es totalmente legal siempre que el terminal sea propiedad del usuario. Tal y como indica la reforma del código penal del 1/10/2004.

– Todos los terminales que se envíen a nuestro Servicio Técnico deberán ser embalados correctamente. Celltec no se responsabiliza de los defectos o roturas que puedan presentar los dispositivos en el transporte a nuestro servicio de asistencia técnica, ni del embalaje con el que lleguen a nuestras instalaciones.

Envíos

En Celltec le ofrecemos la posibilidad de reparar su teléfono móvil o tablet aunque usted no se encuentre cerca de nuestro taller. Disponemos de servicios de recogida y entrega a precios muy económicos que puede ver en el apartado de “Servicios de recogida y entrega” de nuestra web. Las recogidas son tanto a nivel local como a nivel nacional.

Para reparar su teléfono móvil en Madrid no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio técnico de telefonía móvil. Nos encontramos a escasos metros del centro financiero de la capital Azca.

Puede llegar a nuestro taller de Madrid que se encuentra a 5 minutos a pié desde la boca de metro de Santiago Bernabéu (Linea 10 del Metro de Madrid):

Pinar de Chamartín, Bambú, Plaza de Castilla, Valdeacederas, Tetuán, Estrecho, Alvarado, Cuatro Caminos, Ríos Rosas, Iglesia, Bilbao, Tribunal, Gran Vía,Vodafone Sol, Tirso de Molina, Antón Martín, Atocha, Menéndez Pelayo, Pacífico, Puente de Vallecas, Nueva Numancia, Portazgo, Buenos Aires, Alto del Arenal, Miguel Hernández, Sierra de Guadalupe, Villa de Vallecas, Congosto, La Gavia, Las Suertes ,Valdecarros.

Otros Metros cercanos.

Estrecho: Línea 1 de metro. Cuzco: Línea 10, salida de metro Azca, en Paseo de la Castellana, Madrid. Plaza Castilla: Línea 9, 1 y 10 de metro. Cuatro caminos: Línea 1 y 2 de metro. Nuevos Ministerios: Línea 8, 10 y 6 de metro. Salida C/Orense, 2

Calles cercanas a nuestro servicio técnico de telefonía móvil: Infanta Mercedes, General Perón, Paseo de la Castellana, Sor Angela de la Cruz, General Yagüe, Orense, Capitán Haya, Bravo Murillo, Raimundo Fernández Villaverde.

Para reparaciones de placa base no realizamos recogidas a domicilio. Sólo realizamos entregas por mensajería (7€) en caso de que el equipo sea reparado.

A continuación, detallamos cómo proceder para el envío de terminales para reparaciones de placa base:

– Embale debidamente el terminal para que no sufra ningún daño durante el transporte.

– Indique sus datos de contacto (nombre, apellidos, número de teléfono, dirección, nif/cif, email).

– Incluya una explicación del defecto o anomalía observado en el dispositivo.

– Facilite código o patrón de desbloqueo del dispositivo en caso de tenerlo habilitado. En el caso que no se pueda facilitar, necesitaremos una autorización por escrito para poder realizar un formateo de la información del equipo con sus correspondientes claves.

– Envíelo a nuestra dirección:

Celltec
C/ Orense, 36 Local 4
28020 Madrid

Una vez que recibamos el terminal, este, será reparado por estricto orden de entrada en nuestras instalaciones.

Cuando el terminal esté reparado, le enviaremos por correo electrónico la factura con un número de cuenta para que realice la correspondiente transferencia bancaria. Envíe vía email, el justificante del pago realizado para que su envío pueda salir lo antes posible hacia su domicilio.

En la factura se incluirá si usted lo desea un importe de 7€ para los gastos de retorno del envío a su domicilio o dirección de entrega que nos indique. Esta opción no es válida para terminales diagnosticados como irreparables. En este caso el cliente debe gestionar con su mensajería la recogida del dispositivo en nuestras instalaciones.

Las reparaciones de placa base tienen un coste entre 49€ y 75€ (IVA incluido) siempre y cuando haya posibilidad de reparación, de lo contrario no supondría ningún coste. Si fuera necesario sustituir alguna pieza, se le informaría de ello para que aceptase previamente el presupuesto de la sustitución de la misma.

Diagnósticos de reparación en teléfonos reparables tienen un coste de 29€ (IVA incluido)

Privacidad

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos, hemos elaborado la presente política de protección de datos.

Celltec se compromete a impulsar el cumplimiento de los principios de responsabilidad activa establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante RGPD) mediante un proceso de mejora continua, orientado a:

Tratar los datos personales de manera lícita, legal y transparente en las relaciones con los interesados.
• Utilizar sólo y exclusivamente los datos personales para las finalidades previstas en cada tratamiento. En ningún caso utilizarlos para otras finalidades distintas o incompatibles.
• Analizar las bases legales de los tratamientos y obtener el consentimiento de los interesados en los casos que el mismo sea necesario para el tratamiento.
• Tratar los mínimos datos personales que resulten necesarios para la finalidad perseguida.
• Mantener los datos personales actualizados y exactos. En los casos que se observen inexactitudes de los datos, proceder a actualizarlos o a suprimirlos.
• Mantener los datos personales el mínimo tiempo necesario para los fines del tratamiento y de acuerdo con los plazos de conservación legalmente establecidos.
• Mantener en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que tratamos.
Este compromiso se traduce en lo siguiente:
• Dotar de los recursos necesarios y establecer los objetivos necesarios para la correcta implantación y mejora continua de la seguridad de la información y la protección de los datos personales que tratamos.
• Fomentar e implementar las medidas adecuadas para que se lleve a cabo la formación, capacitación y concienciación de todo el personal en Seguridad de la Información y en protección de datos.
• Establecer los criterios adecuados de evaluación de riesgos a los que están expuestos los tratamientos orientados a que todos los riesgos que presenten un nivel no aceptable sean tratados adecuadamente hasta obtener un nivel de riesgo residual aceptable.
• Elaborar y mantener los registros de actividades de todos los tratamientos que sean realizados.
• Establecer los procedimientos para prevenir las violaciones de seguridad de los datos y en caso de producirse notificarlas sin dilación.
• Nombrar a un Delegado de Protección de Datos y respetar su imparcialidad e independencia en el ejercicio de sus funciones.

Información sobre los datos que tratamos

De acuerdo con nuestra política de protección de datos vamos a proceder a informar de una forma clara y comprensible sobre el tratamiento que hacemos en Celltec de los datos que disponemos en nuestro sistema bien porque nos lo hayan facilitado directamente los interesados por cualquier medio, ya sea a través de nuestra página web, correo electrónico, llamada telefónica o mediante cualquier otro medio electrónico o manual.

Identidad del responsable
Le informamos que la identidad del responsable de tratar los datos de carácter personal que por algún medio nos haya facilitado es:
Celltec Solutions, S.L , CIF: B-88187653 C/Orense, 36 28020 Madrid teléfono: +34 918277223 y correo electrónico: info@celltec.es

Datos de contacto de nuestro Delegado de Protección de Datos
Les informamos que pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos de Celltec en la dirección dpd@celltec.es

Finalidad de los tratamientos

En Celltec tratamos los datos que nos han sido facilitados solo para las finalidades previstas en cada tratamiento, formulario o solicitud de servicios que haya encargado. No tratamos los datos que nos ha facilitado para una finalidad distinta a nuestros servicios a no ser que nos haya dado su consentimiento exprofeso.
En este sentido, los datos que nos ha facilitado para que podamos prestarle los servicios de reparación de su dispositivo, se tratarán con la finalidad de realizar correctamente los servicios de reparación, así como la comunicación por los medios que nos haya facilitado (teléfono o correo electrónico) del estado de la reparación y la posible posterior encuesta de la calidad de los servicios prestados.
Los datos que nos haya facilitado para hacernos una consulta se tratarán para responderle a la consulta que nos haya realizado por los medios que nos haya facilitado (teléfono, correo electrónico o correo postal).
Los datos que nos haya facilitado para que le enviemos publicidad e información comercial se utilizarán para esta finalidad y procederemos a enviarle esta información por los medios que nos haya facilitado (teléfono, correo electrónico o correo postal).
Así mismo informamos a las personas que nos envíen su Curriculum Vitae (CV), que sus datos serán tratados con total confidencialidad y utilizados sólo y exclusivamente en los procesos de selección de personal que Celltec pueda realizar.

Política de retención de datos

Los datos proporcionados se conservarán mientras exista una relación comercial y contractual con nuestros clientes y proveedores o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Una vez finalizada esta obligación procederemos a eliminar los datos para minimizar el riesgo de tenerlos disponibles en nuestro sistema.
Los datos mantenidos para las comunicaciones comerciales se mantendrán hasta que el interesado ejerza su derecho a la supresión de datos.
Los CV enviados por los interesados se archivarán hasta que haya un proceso de selección de personal.

Comunicaciones de datos previstas

Los datos se comunicarán a Celltec y a aquellos que puedan intervenir en la prestación del servicio tales como las empresas de servicios logísticos encargadas de la recogida y entrega de los dispositivos.
Los datos para las comunicaciones comerciales se podrán comunicar a empresas que contratemos para los servicios de comunicaciones electrónicas o de marketing.
MailChimp es la plataforma de comunicación y Newsletter contratada por Celltec para el envío de comunicaciones electrónicas vía Email. Dicha empresa trata los datos fuera de la Unión Europea. La transferencia internacional de datos se realiza al amparo del acuerdo EU-US Privacy Shield. Información disponible de este acuerdo en: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG

Legitimación de los tratamientos

Los tratamientos los realizamos debido a que existe una relación contractual en el caso de los contratos firmados con nuestros clientes y proveedores o bien porque los interesados nos hayan dado su consentimiento para una solicitud de reparación de su dispositivo.
En el caso de las comunicaciones comerciales los interesados han tendido que darnos su consentimiento de una forma clara y afirmativa para que podamos mantener sus datos y realizar estas citadas acciones comerciales.

Medidas de seguridad

Estamos comprometidos a establecer unos criterios adecuados para evaluar los riesgos de seguridad y de los derechos y libertades de las personas físicas orientados a tratarlos y a establecer los planes de tratamientos de los mismos para reducirlos hasta unos niveles aceptables.

Transferencias internacionales de datos

En Celltec realizamos transferencias internacionales de datos al utilizar la plataforma de comunicaciones por correo electrónico MailChimp que hospeda los datos fuera de la U.E. Esta transferencia internacional de datos se realiza al amparo del acuerdo EU-US Privacy Shield. Información disponible de este acuerdo en: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG

Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Celltec estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. También tiene el derecho a la limitación del tratamiento que permite que el tratamiento de sus datos se paralice, de forma que únicamente se conserven sus datos debidamente bloqueados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Así como a la portabilidad de sus datos que permitirá a los interesados que transmitamos sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura automática a otro responsable de tratamiento que el interesado haya elegido.
El procedimiento que ha establecido Celltec para que los interesados puedan ejercer sus derechos citados en el párrafo anterior es el envío de un correo electrónico a la dirección dpd@celltec.es o mediante correo postal en el caso de no disponer de correo electrónico. El interesado deberá acreditar en cualquier caso su identidad mediante documento identificativo.
Asimismo, le informamos que tiene el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) y, de forma previa, ante el Delegado de Protección de Datos de Celltec en la dirección dpd@celltec.es
Esta política se actualiza, aprueba y publica el día 16 de junio de 2018.

Cookies

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