PROTOCOLO DE RECEPCIÓN, REPARACIÓN Y ENTREGA  DE TERMINALES:

– Se registra el equipo con los datos del cliente y del terminal, así como el tipo de avería, número de serie o IMEI y código de acceso si lo tuviera.

– Comprobamos que el equipo no contiene fundas, accesorios, ni tarjetas SIM o de memoria, las cuales serán devueltas al cliente en caso de portarlas.

– Una vez que entre en el taller para ser reparado, se detectará el tipo de avería y se comprobará que el resto funciona correctamente además de revisar  que la avería no se debe a ningún fallo de configuración del menú y sus herramientas.

– Una vez reparado el terminal se volverá a comprobar el buen funcionamiento de todas las funciones del mismo: pantalla, giro, carga, botones, wifi, sensor de proximidad, cobertura, auricular, altavoz y cámaras.

– A continuación se procederá a limpiarlo y cerrarlo con sus correspondientes adhesivos de seguridad y garantía, y se pondrá a cargar para devolvérselo al cliente con la carga necesaria para poder probarlo y usarlo.

– Se avisará al cliente para que pase a recogerlo. Quedan exentas de aviso  las reparaciones con cita previa.

EN TODOS LOS PRECIOS DE REPARACIÓN Y LIBERACIÓN ESTA INCLUIDO EL I.V.A

El tiempo de la reparación depende del tipo de avería del dispositivo. Cabe la posibilidad de prolongar los plazos de de entrega del mismo en caso de no disponibilidad de stock.

* Todas las reparaciones que sean previstas a ser realizadas en 1 hora bajo cita previa, están sujetas a cambios en la duración del servicio, debido a los posibles imprevistos que puedan surgir durante la reparación.

CÓDIGO DE DESBLOQUEO:

Debe el cliente, facilitar al servicio técnico los códigos de desbloqueo para poder realizar el correspondiente protocolo de prueba, que se lleva a cabo antes y después de la reparación. En caso de no poder facilitar estos códigos, el teléfono debe formatearse, por lo que se perderá toda la información almacenada en el terminal. En el caso de que no se pueda realizar el formateo, la reparación efectuada carecerá de cualquier tipo de garantía.

En este Servicio de Asistencia Técnica no se formatea la información de los terminales para su reparación. No obstante, se recomienda al cliente que realice una copia de seguridad previa a la entrega del dispositivo ya que la empresa no se responsabilizará de las posibles pérdidas de información que puedan sufrir los terminales en el transcurso de la reparación.

El plazo de garantía de la reparación efectuada será de TRES MESES a partir de la fecha del albarán o factura. Por lo tanto queda garantizada exactamente la reparación efectuada, tanto en materiales como en mano de obra, y no otras posibles anomalías que podrían presentar iguales o parecidos defectos. Quedan exentos de garantía los portes de mensajería.

La garantía queda invalidada en los siguientes casos:

– Manipulación de hardware o software por parte de terceros.

– Uso indebido del terminal tal como; rotura, caída, golpes, humedad, chasis doblado y manipulación.
Los terminales diagnosticados como irreparables no serán enviados por nuestros servicio de mensajería. El cliente debe gestionar por su cuenta, la recogida del dispositivo en nuestras instalaciones.

LA EMPRESA NO SE RESPONSABILIZARÁ DE:

– Tarjetas SIM, micro SD, fundas y demás accesorios que porten los teléfonos a reparar.

– Se advierte al cliente que en determinados terminales la reparación puede no quedar exactamente igual que de origen, por lo que se pueden llegar a apreciar pequeñas diferencias después de la reparación.

– Aviso importante: cualquier reparación que se realice en dispositivos sumergibles, anula la impermeabilidad del mismo. No obstante, aunque no se haya reparado nunca, se recomienda no sumergir en líquidos estos terminales, dado que cualquier filtración de agua puede significar un daño irreparable en el terminal.
En averías relacionadas con circuitos integrados a la placa base (IC, chip de placa base) se advierte al cliente que en el hipotético caso que la placa base pueda sufrir un daño irreparable durante la reparación, el servicio técnico no se hará responsable de los daños sufridos en la misma.

– El bloqueo del software del fabricante obliga al usuario a utilizar el teléfono únicamente con el operador contratado. Realizar el desbloqueo del fabricante es totalmente legal siempre que el terminal sea propiedad del usuario. Tal y como indica la reforma del código penal del 1/10/2004.

– Todos los terminales que se envíen a nuestro Servicio Técnico deberán ser embalados correctamente. Celltec no se responsabiliza de los defectos o roturas que puedan presentar los dispositivos en el transporte a nuestro servicio de asistencia técnica, ni del embalaje con el que lleguen a nuestras instalaciones.